توجه داشته باشید کلیه اصول و رویه‏‌های الو موبایل منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویه‏‌ها و سرویس‏‌های الو موبایل تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود.

کالاهای سفارش داده شده طی چند فرایند، انجام و ارسال می‌شود. گزارش تمامی مراحل به ترتیب برای مشتری از طریق پیامک و یا ایمیل ارسال می‌شود.

کالاهایی که فاقد شرایط گارانتی، تعویض و یا مرجوعی هستند، در قسمت توضیحات محصول ذکر شده اند. پس حتما قبل از خرید هر محصول، قسمت توضیحات کالا را ملاحظه فرمائید.

در مجموعه الو موبایل، تمامی کالاها، چه کالاهایی که گارانتی و یا شرایط تعویض دارند و چه کالاهایی که فاقد این شرایط هستند، به صورت کاملا حرفه ای بسته بندی می‌شوند و در صورت درخواست مشتری، ویدئو تهیه شده از فرآیند بسته بندی، برای مشتری محترم ارسال می‌شود.

آن دسته از کالا هایی که شامل شرایط مهلت تست می‌باشند، برای مثال قطعات، به مشتری محترم اطلاع رسانی می‌شود.

ضمنأ قابل ذکر است که زمان شروع مهلت تست، همان روزی است که کالا توسط مشتری محترم تحویل گرفته می‌شود.

لغو سفارش قبل از تحویل به پست، شامل هیچ هزینه ای نمی‌باشد و مبلغ پرداختی توسط مشتری، پس از ۲۴ الی ۴۸ ساعت عودت داده می‌شود.

اما در صورت لغو سفارش بعد از تحویل به پست، هزینه ارسال کسر و الباقی پس از ۲۴ الی ۴۸ ساعت به مشتری عزیز و محترم عودت داده می‌شود.